冬日里的“一抹黄”让平谷更温暖

1月15日，平谷区12345市民热线服务中心接到一份特殊的工单，市民朱先生来电表扬平谷区医院公交站工号1301007的文明引导员为其提供耐心细致的服务。“这么冷的的天，想跟阿姨说一句辛苦了！”

原来事情是这样的，朱先生是外地来京人员，第一次到平谷，当天想坐车返回老家，在平谷区区医院站点询问“怎么乘坐到三河的车？”正在站台值守的王立凤告诉他：“去三河的车不在这里坐，您得去畅观楼那边去坐，从这坐一站地到世纪广场站下车，您这是要去哪儿？”朱先生说：“我要去北京西站坐火车回老家。”听到这，王立凤一激灵，意识到乘客绕远了，便耐心解说：“那您也不用坐三河的车呀，直接坐852公交车到东直门下车，再乘地铁到北京西站就行了，您是不是记错线路了？”经过攀谈，了解到朱先生来时就从北京西站绕道三河才到的平谷，敢情绕了一大圈。经过王立凤的耐心指点这位乘客至少节省了多半天的时间。身在千里之外第一次来到平谷，文明引导员的热情让朱先生有一种到“家”的感觉。对着王立凤伸出大拇指，称赞“平谷人真热情！”他默默记下了引导员的胸卡号，事后拨打了12345热线电话提出表杨。

对于这件事王立凤并未特别挂怀，作为2023年入队的新队员，刚入队时，对于通行的好多线路不熟悉，害怕给问路乘客指错路，她利用私下时间把平谷每条公交线路都牢记在心。现在每条线路她都非常熟悉，遇到乘客不知道怎么坐车时她主动上前耐心讲解，尽量为乘客选择最快捷的出行线路，受到广大乘客的称赞。

这样的公共文明引导员，平谷共有50人，他们在早晚高峰时段现身各路口和公交站点，帮乘客拎包、指路答疑、搀扶老人上下车等这样的事对于他们来说再正常不过了，就是这样一点一滴的平凡举动传递爱心、传播文明，发挥‘柠檬黄’的志愿服务精神，让这座城市变得更温暖、更美好。